会員数が6000万人以上とも言われるポンタカードですが、まさかカードの表面と裏面が剥がれるなんて思わないですよ！！困りました。。。
おそらく原因は、、、根性がなかったようです！！（違いますね）
残念な状態がこちらです。
ぱっと見たところは普通のカードに見えますが、うしろに白色の同じサイズのカードがありますが、片割れでございます。。。
カード枚数２倍に増えてラッキー！！と感じている方はいないとおもいますが、間違ってもいないと思います。ｗ
一度に表面と裏面が見られるのは使い方も便利になった気もしますが、逆だったら白色のカードとなってしまいます。ｗ
接着剤が悪かったのか、耐久年数が過ぎたのかはわかりませんが、
見事というか綺麗に接着面から半分に剥がれてしまいました。
問い合わせ
さぁ困ったと思い、
Ponta公式サイトでQ＆Aページを調べてみるが、該当のカード破損に近い内容はなく、
また、問い合わせメールも無い！！
あるのは電話番号だけです。。。
経験ある方は多いと思いますが、こういったサポートへの電話はつながらないのが普通です！！ 勘弁してほしい、、、
かける側の労力、時間を考えて欲しいものです。
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＜Pontaカスタマーセンター＞ （月～日 9:00～21:00） 0120-0-76682 0570-0-76682（携帯から ※通話料有料） |
経緯
覚悟を決めてフリーダイヤルに電話をしたら、ガイダンスの問い合わせ内容（メニュー）番号が Pontaポイントやauとの提携などしかなく、「カード破損」や「再発行」、「その他」といった番号がなく、、、
プツン！ツー♪ツー♪ツー♪ツー♪通話終了。。。
ちょっと待て！！かなり不親切だよ！！
仕方ないのでPontaポイントでの問い合わせとしてガイダンスを進めましたら、 おきまりの「ただいま込み合いまして、、、」アナウンスがでてきました。
長期戦必須！！
問い合わせしていて、つながらないときおすすめなのが、電話を持っていたり耳にあてていると痛くなるので
スピーカーにして放置！！ 根競べといきますか！！
とりあえず経緯報告
時間経過、、、心情でお送りします。
1分経過、、、まーこれぐらいはね。
2分経過、、、なるほどね。
3分経過、、、ままあるよ。
4分経過、、、あるある。
5分経過、、、やっぱり。。。
6分経過、、、スピーカーにしててもうるさいなー。
7分経過、、、そろそろいいんじゃないですか？
8分経過、、、ながい、、、。
9分経過、、、まじ、、か、、。
10分経過、、、ガチャ！でたーーー！！（よかったー）
どうしてでない！？の怒りより、やっと出てくれた！！嬉しさが先にきました！！！
内容
サポートの女性の方には親切に対応いただき、事情を説明しましたら再発行ということになりました。
本人確認に必要な情報は、住所、氏名、電話番号となります。（いつ登録したのか覚えていない）
新しいカードが届くまで10日間ほどかかるようです。
それまではポイントが付かないことになるようで、破損したポンタカードも使えない状態となってしまいます。
サポートの対応は迅速で丁寧で素晴らしいのですが、そこに至るまでがちょっと残念なのでと説明し、今後の改善に向けて、ちょっと伝えさせてもらいました。
できるだけ電話を掛けたくなく、サイトを調べたが回答がないこと。
電話のガイダンスの選択に「破損や再発行、その他」がないこと。
メールで問い合わせをしたかったがアドレスがないこと。
電話だと10分待ったこと。
電話対応いただいたサポートの方は正確で素晴らしいこと。
後日
届きました！！たしかに10日です！！
旧カードのポイントを引継ぎしてくれているのは助かります。
破損された方も今回の流れで対応できますので、参考になればと思います。
