なるべく毎日乗るようにしていたドクターエアが壊れたようで動かなくなりました。。。電源は入りますが動作音、モーター音がしないのでハード的な故障だと思われます。
DOCTOR AIR 3D SUPER BLADE PRO
15分ぐらい時間ができれば、スッと乗れる便利な振動マシンですが、いざ動かなくなると困りました。購入時の記事はこちら
故障した原因、身内からは体重だよ！と言われましたが、耐荷重は120KGですのでまったく問題ないです！！(言い切ります！！)
購入して1年経っていないので保証期間内ですので、家電量販店に電話しました。
担当の方と症状等話しましたら、親切な対応でサポート窓口がありますのでお持ちください。メーカーとの対応は家電量販店で行います。とのことでした。
確かにやり取りしてくれるのは助かります。
しかし、問題が、、、。
| ・ドクターエアが約25KGあり、これを問合せ窓口のフロアまでもっていく必要あり。
・営業時間内に車でもっていき、土日だとかなりの待ち時間が発生。 ・修理後、約25KG取りに行く必要あり。 ・修理期間中はドクターエアを利用できない。 |
この対応だけで、とんでもないコスト(時間含む)がかかります。不便な思いをしているのにさらに追い打ち感が半端ないです。。。
お客様相談窓口
保証書に記載されている、故障・修理のお問い合わせとして、ドクターエアお客様相談窓口がありました。
とりあえず電話して相談します！
| 2021年08月現在 ０２１０－０５－８０００
年末年始を除く年中無休で、10時～18時となっております。 ドクターエアは株式会社ドリームファクトリーという会社が運営されているようです。 |
こちらに電話しまして、症状を伝えました。(前日まで問題なく使えていて、電源が入っているのに突然動かなくなったのはドクターエアの不具合の可能性が非常に高いということでした。)初期不良のようでした。
早めに発覚してよかった。(買ったのに使わなかったら、、、。かなり高い椅子になっていました。。。)
そこそこ重いので、購入した家電量販店に持っていくのも大変なのと、時間もかかるので郵送で送付できれば助かること伝えましたら、なんと交換対応をしてくれることになりました。
保証内だから当たり前という方もいますが、私的には迅速な神対応と感じました。
2代目ドクターエア到着
購入日とシリアルナンバー伝えまして、待つこと1週間、、、。
届きました！！(お詫び状も入っていました。)
まさかの一家に一台ではなく、一家に二台！！！
新しい方は少しアップデートされているのか、気のせいか新しい本体の方が若干高かったのと、エクササイズ用バンドも持つところが変更されていました。
動作確認後、届いた段ボールに故障した方を積めて、同封されていた伝票(助かります)の運送会社に集荷手配連絡をして引き取って頂きました。
その後は問題なく使えています。(今回は複数に連絡したのが良かったです。)
サポートがしっかりしているのは安心感ありますので、もし何かありましてもお客様相談窓口の方は迅速な対応をしてくれます。今後、購入を検討されている方には参考になるかと思います。
